Softwareentwicklung für einen Betreiber eines Paketautomatennetzes
Die Softwareentwickler von JCommerce arbeiten an einem automatisierten Kundenbeschwerdeformular für den E-Commerce-Bereich. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen u. a. eine Software, die es Paketempfängern ermöglichen soll, schnell mit dem technischen Kundendienst und Beratern in Kontakt zu treten, die im neuen Paketautomatennetz in Polen sicher und aus der Ferne die jeweiligen Fächer öffnen können.
Das System des Kunden
Unser Kunde ist führend im Bereich E-Commerce, der den Verkauf von Produkten über eine der führenden Plattformen in Europa ermöglicht. Nun möchte das Unternehmen Versanddienstleistungen anbieten und baut daher ein neues Netzwerk von Paketautomaten in Polen auf. Bis 2022 sollen 3.000 eigene Automaten aufgestellt werden, an denen die Kunden ihre Pakete per App abholen können.
Das Bedürfnis
- Aufgrund der Entwicklung der Plattform musste schnell ein Team von erfahrenen Entwicklern zusammengestellt werden, das die Arbeit an der Automatisierung des Reklamationsprozesses und an einem Service zur Unterstützung der Wahl des Paketdienstleisters unterstützt.
- Unser Kunde möchte auch, dass Personen, die Probleme mit dem Öffnen eines Fachs in einem Paketautomaten haben, sich schnell an einen technischen Berater wenden können, der dies aus der Ferne tun kann.
Die Herausforderungen
- Schnell ein Team von Entwicklern zusammenstellen, die sich sowohl mit Frontend- als auch mit Backend-Technologien auskennen.
- Eine Lösung bereitstellen, die die angenommenen Rechts- und Sicherheitsanforderungen erfüllt.
- Mit vielen Teams multidisziplinär zusammenarbeiten, ständig miteinander kommunizieren und so zur Lösung beitragen (auch in den Bereichen Recht und Cybersicherheit).
- Den Reklamationsprozess automatisieren.
Die Lösung
Ein automatisierter Reklamationsprozess
Der Kunde nutzt die Unterstützung von JCommerce bereits seit vielen Jahren – unsere Teams haben unter anderem ein System für aufgeschobene Zahlungen und eine mobile Shopping-App entwickelt. Wir konnten schnell ein Team von Entwicklern mit den erforderlichen Fähigkeiten zusammenstellen, die an der Automatisierung des Reklamationsverfahrens arbeiten. Die Zeiten, in denen Website-Formulare kompliziert waren und Kunden davon abgehalten wurden, Reklamationen einzureichen, gehören der Vergangenheit an. Derzeit sind Unternehmen offen für Feedback und konzentrieren sich darauf, die Qualität des Kundenservice zu verbessern. PROJEKTE
Entwicklung einer mobilen Anwendung für einen Kunden aus der E-Commerce-Branche
Lesen Sie den Text, um mehr zu erfahren!
Zu diesem Zweck entwickeln wir das auf der Website verfügbare Reklamationsformular so, dass es vollständig in das Loginsystem des Shops integriert ist. Dank dessen ermöglicht unsere Lösung die automatische Vervollständigung von Daten basierend auf früheren Kundenangaben. Die Programmierer von JCommerce entwickeln diese Funktionalität nach den Richtlinien von Rechts- und Datensicherheitsspezialisten.
Software für den technischen Support für Paketautomaten
Unsere Entwickler arbeiten ebenfalls an einer Lösung für technische Berater. Dank der von uns entwickelten Funktionalität erhalten die Mitarbeiter des technischen Supports Zugriff auf den Plan der Abholstellen und haben die Möglichkeit, ihren Inhalt sowie die Belegung zu überprüfen. Bei Problemen helfen sie dem Empfänger des Pakets und öffnen das Fach aus der Ferne. Die Anwendung wurde in einer Microservice-Architektur entwickelt, die es ermöglicht, neue Funktionalitäten zu implementieren, ohne das gesamte System abschalten zu müssen. Das Projekt befindet sich in der Entwicklung, und zu einem späteren Zeitpunkt werden wir auch an einem Dienst arbeiten, der den Prozess der Auswahl eines Paketdienstleisters für die Zustellung einer bestimmten Bestellung unterstützen wird.
Vorteile für den Kunden
- Schnelle Zusammenstellung eines unabhängigen Teams von Programmierern.
- Überwachung der Lösung rund um die Uhr, das Team setzt selbstständig die notwendigen Warnmeldungen.
- Automatisiertes und verbessertes Reklamationssystem.
- Projektrealisierung aus der Ferne.
Was sagen unsere Entwickler zu diesem Projekt?
Es ist oft schwierig, Menschen außerhalb der IT-Branche zu erklären, an welchen Lösungen wir als Softwareentwickler arbeiten. Das Interessanteste an diesem Projekt ist, dass jemand aus der Familie oder ein Freund in der Lage sein wird, die Lösungen, die wir vorbereitet haben, selbst zu sehen und zu testen. Das ist die notwendige Motivation, um das bestmögliche Produkt zu liefern.
Team Leader & Senior Java Developer bei JCommerce