Trendy w e-commerce 2021

Rok 2020: przyspieszenie w branży e-commerce

W 2020 roku byliśmy świadkami zawrotnego przyspieszenia i rozwoju branży e-commerce, a w związku z kolejnymi lockdownami sprzedaż przeniosła się do sklepów internetowych. Jedną z najważniejszych zmian w handlu internetowym zaobserwowanych w czasie epidemii COVID-19 jest przyspieszenie modernizacji kanałów sprzedaży wśród liderów handlu tradycyjnego.  Według raportu McKinsey, w ubiegłym roku branża e-commerce rozwijała się od 2 do 5 razy szybciej w porównaniu z czasami przed pandemią. Zaowocowało to wzrostem liczby sklepów internetowych (o 39%, według raportu PrestaShop) i większym znaczeniem platform e-commerce, takich jak Shopify, WooCommerce czy Magento. Ten trend nie słabnie – według badań Statista do 2023 roku e-handel będzie miał 22-rocentowy udział w całej sprzedaży w skali globalnej.  Oprócz handlu, rozwój e-commerce nie pozostał bez wpływu na inne sektory gospodarki, przyczyniając się do rozwoju logistyki, w tym rynku magazynowego. 

E-commerce – nowe możliwości i trendy

Pandemia przyniosła nowe wyzwania, ale stworzyła też nowe możliwości w sprzedaży zarówno dla e-handlu, jak i dla klientów. Dystans społeczny, niedostępność tradycyjnych usług – wszystko to sprawiło, że klienci coraz częściej zaczęli zmieniać swoje zwyczaje zakupowe, szukając wygodnych i bezpiecznych opcji, także w duchu trendu eko. Warto wspomnieć o takich trendach w sprzedaży online jak:

• Click and collect – klienci dokonują zakupów online i odbierają je w wybranym sklepie stacjonarnym.
• E-grocery – klienci zamawiają produkty spożywcze online i odbierają je w sklepie lub korzystają z dostawy do domu.
• Dostawa Out-of-Home – klienci chętnie korzystają z zakupów online i możliwości odbioru produktów w pobliskich paczkomatach. Usługa ta jest uważana za wygodną i ekologiczną.
• Ekodostawa – trend eko dotarł również do branży e-commerce. Klienci deklarują gotowość dopłaty za ekologiczną dostawę produktów, żeby np. ograniczać tzw. ślad węglowy.

Najważniejsze trendy w e-commerce w 2021 roku

1. Multi-vendor marketplace – model ten dobrze prosperuje i można uznać go za wiodący trend w e-commerce. W tym modelu biznesowym wielu sprzedawców może prowadzić sprzedaż online w jednym miejscu, podobnie jak to ma miejsce w galeriach handlowych.
2. Omnichannel – rola usług cyfrowych znacznie wzrosła, dziś strategia omnichannel w e-commerce to już raczej standard niż trend. Sprzedawcy muszą dostosować swoją ofertę do wielu kanałów i zapewnić dostęp do produktów zarówno online, za pośrednictwem urządzeń, jak i offline.
3. UX i personalizacja – według raportu McKinsey koncentracja na UX w e-commerce stała się koniecznością. User Experience jest obecnie jedną z kluczowych metod zwiększania konkurencyjności w E-Commerce. Audyt UX, optymalizacja pod kątem User Experience, Customer Research to działania najczęściej rekomendowane. UX wiąże się także z kolejnym trendem, jakim jest product discovery.
4. Product discovery – sprzedawcy muszą znać swoich klientów, ich potrzeby i preferencje oraz wprowadzać rozwiązania poprawiające Customer Experience. Kategoryzowanie produktów tak, aby ułatwić klientom ich filtrowanie, to tylko jeden ze sposobów promocji oferty i wsparcia klientów w podejmowaniu decyzji. W dzisiejszych czasach wyszukiwanie głosowe (Voice Search) i wizualne (Visual Search), a także oferowanie powiązanych produktów są kluczowym elementem personalizacji, który poprawia Customer Experience.
5. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe – rola sztucznej inteligencji i ML w handlu online rośnie, gdyż dziś klienci sklepów internetowych oczekują lepszego UX. Te zaawansowane rozwiązania sprawiają, że zakupy są szybsze, wygodniejsze i bezpieczniejsze. To również wymierne korzyści dla sprzedawców – poprawiają konwersję i umożliwiają im analizowanie dużych zbiorów danych.
6. E-commerce staje się Agile – sytuacja jest dziś bardzo dynamiczna, stąd niełatwo jest zaplanować cały rok z góry. Właściciele sklepów internetowych mogą wykorzystać metody Agile do zwinnego planowania działań sprzedażowych i marketingowych (dzieląc je na krótsze czasookresy, np. kwartalne Sprinty.)
7. Mobile commerce – wydaje się, że nie ma odwrotu od trendu mobilnego w e-commerce. Obecnie już ponad 50% klientów robi zakupy online, korzystając z urządzeń mobilnych. Badania wskazują, że jeśli strona ofertowa nie załaduje w ciągu trzech sekund, klienci ją opuszczą, dlatego osoby prowadzące sprzedaż w internecie powinny skupić się na tym, aby ich strona była dostosowana do wyświetlania na urządzeniach mobilnych, responsywna, i żeby wpisywała się w trend „mobile first”.
8. Transakcje bezgotówkowe – 2020 rok przyniósł zwrot w stronę płatności bezgotówkowych. Rola transakcji online zyskiwała na popularności jeszcze przed pandemią.
9. Sprzedaż transgraniczna – ten trend w e-commerce nabiera coraz większego znaczenia. Obserwujemy ekspansję światowych marek e-commerce, takich jak Amazon czy Allegro, które oferują produkty coraz szerszemu gronu konsumentów. Ekspansja na rynkach zagranicznych niesie wyzwanie w postaci wprowadzenia rozwiązań cyfrowych, które umożliwią szybsze dostarczanie produktów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Kolejne wyzwania w tym obszarze to to bariera językowa czy regulacje prawne.
10. Social commerce – tzw. social selling cieszy się coraz większą popularnością. 54% klientów przyznaje, że interesują ich pezentacje produktów na żywo oraz transmisje sprzedażowe w mediach społecznościowych. Klienci dołączają także do dedykowanych grup na Facebooku, w których mogą znaleźć interesujące ich produkty.
11. Silver commerce – nie jest tajemnicą, że europejskie społeczeństwo starzeje się. Przewiduje się, że do 2030 r. seniorzy (pokolenie określane jako „Silver Power”) w wieku 65+ będą stanowić ¼ całej populacji Europy. W dzisiejszych czasach seniorzy korzystają z zakupów online równie chętnie jak reprezentanci młodszych pokoleń, w dużej mierze przyczyniła się do tego także pandemia. Właściciele sklepów online, przygotowując ofertę, nie powinni zapominać o potrzebach tej grupy konsumentów, i zadbać o odpowiedni UX strony.
12. Headless commerce i PWA – sprzedawcy e-commerce, którzy chcą być o krok przed konkurencją, muszą zadbać o to, by ich strony internetowe były szybkie, responsywne i atrakcyjne wizualnie. Tu z pomocą przychodzą PWA i architektura headless commerce. Headless commmerce to w dużym skrócie oddzielenie warstwy front-end i back-end aplikacji e-commerce, co przekłada się na elastyczność i szybkość witryny. Zmiana strony w PWA (Progressive Web Application) pomaga poprawić jej responsywność, a tym samym zapewnić klientom lepsze doświadczenie zakupowe.

Trendy w e-commerce – podsumowanie

Dziś branża e-commerce intensywnie się rozwija i wymaga nowych rozwiązań, które pozwolą sprzedawać produkty szybciej i wydajniej oraz zapewnić możliwie jak najlepsze doświadczenie zakupowe klientom. Przyzwyczajenia klientów, ich oczekiwania, zmieniają branżę e-commerce na naszych oczach. Prowadząc sklep internetowy, aby nadążyć za najnowszymi trendami (takimi jak np. omnichannel, mobile commerce czy social commerce), właściciele powinni wdrażać odpowiednie rozwiązania cyfrowe oraz stawiać na technologie, które poprawią Customer Experience – niezależnie od grupy docelowej klientów.