{"id":31835,"date":"2016-05-02T06:09:11","date_gmt":"2016-05-02T04:09:11","guid":{"rendered":"https:\/\/nearshore-it.eu\/artykuly\/zminimalizuj-ryzyko-outsourcingu-it\/"},"modified":"2024-11-07T15:56:58","modified_gmt":"2024-11-07T14:56:58","slug":"zminimalizuj-ryzyko-outsourcingu-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/artykuly\/zminimalizuj-ryzyko-outsourcingu-it\/","title":{"rendered":"Zminimalizuj ryzyko w procesie outsourcingu IT"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"lead\">Niezale\u017cnie od definicji, outsourcing IT jest takim rodzajem strategii dzia\u0142ania przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3ry wcze\u015bniej czy p\u00f3\u017aniej spowoduje jego reorganizacj\u0119. Nieuchronno\u015b\u0107 zmian organizacyjnych w strukturze przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3rej \u015bwiadomo\u015b\u0107 powinna towarzyszy\u0107 decyzji zwi\u0105zanej z wprowadzeniem outsourcingu us\u0142ug IT \u2013 w spos\u00f3b nierozerwalny zwi\u0105zana jest z ryzykiem i w\u0142a\u015bnie na tym aspekcie pragn\u0119 si\u0119 skupi\u0107 w tym artykule.<\/span><\/p>\n<h2>Outsourcingowi mo\u017ce podlega\u0107 produkt lub us\u0142uga, lecz nie ryzyko<\/h2>\n<p>Umowa outsourcingowa mo\u017ce przynie\u015b\u0107 oczekiwane efekty tylko wtedy, gdy firma decyduj\u0105ca si\u0119 na outsourcing w pierwszej kolejno\u015bci znajdzie odpowiedzi na kluczowe pytania zwi\u0105zane z takim przedsi\u0119wzi\u0119ciem:<\/p>\n<ul>\n<li>jaki jest cel?<\/li>\n<li>jak go osi\u0105gn\u0105\u0107?<\/li>\n<li>czy organizacja poradzi sobie z now\u0105 struktur\u0105 i filozofi\u0105 zarz\u0105dzania?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nast\u0119pnie musi by\u0107 spe\u0142nionych kilka okre\u015blonych warunk\u00f3w (chodzi tu o warunki ekonomiczne i organizacyjne, przede wszystkim personalne). Bez tego podj\u0119cie decyzji o outsourcingu by\u0142oby ekonomicznie nieuzasadnione.<\/p>\n<p>Mo\u017cna by zaryzykowa\u0107 stwierdzenie, \u017ce podj\u0119cie decyzji o wdro\u017ceniu projekt\u00f3w outsourcingowych zawsze powoduje pojawienie si\u0119 ryzyka biznesowego, z kt\u00f3rym danej organizacji przyjdzie si\u0119 zmierzy\u0107. Tylko w\u0142a\u015bciwy nacisk na proces ograniczania owego ryzyka spowoduje, \u017ce ostatni etap outsourcingu IT zako\u0144czy si\u0119 sukcesem, a nie przeciwnie (spowoduje wzrost koszt\u00f3w i zdezorganizuje dzia\u0142ania przedsi\u0119biorstwa, stanowi\u0105c tym samym barier\u0119 jego rozwoju).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-11319\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https:\/\/nearshore-it.eu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/JPro-outsourcing-IT.png\" alt=\"JPro - ryzyko w outsourcingu IT\" width=\"880\" height=\"546\" title=\"\"><\/p>\n<p class=\"image_description\">Zarz\u0105dzanie ryzykiem le\u017cy po stronie klienta<\/p>\n<p><strong>W ci\u0105gu ostatnich kilku lat uda\u0142o mi si\u0119 zgromadzi\u0107 informacje na temat najwa\u017cniejszych \u017ar\u00f3de\u0142 wyst\u0119powania obszar\u00f3w ryzyka w procesie outsourcingu IT. Sklasyfikowa\u0142em je w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/strong><\/p>\n<h2>1) Pow\u00f3d korzystania z outsourcingu IT<\/h2>\n<p>Pierwszy to pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego firma chce korzysta\u0107 z us\u0142ug outsourcingowych i decyduje o poddaniu konkretnych obszar\u00f3w swojej dzia\u0142alno\u015bci outsourcingowi.<\/p>\n<p>Zbyt pochopne pozbycie si\u0119 funkcji kluczowych z punktu widzenia dzia\u0142a\u0144 przedsi\u0119biorstwa, a nast\u0119pnie poddanie ich outsourcingowi, prowadzonemu przed podmioty zewn\u0119trzne, mo\u017ce skutkowa\u0107 utrat\u0105 przewagi na rynku. R\u00f3wnie\u017c korzystanie z outsourcingu jedynie w celu drastycznego ograniczania wydatk\u00f3w firmy mo\u017ce doprowadzi\u0107 do sytuacji, w kt\u00f3rej kontrahent b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 na granicy op\u0142acalno\u015bci, co oczywi\u015bcie b\u0119dzie mia\u0142o wp\u0142yw na jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug. Oba przyk\u0142ady pokazuj\u0105, \u017ce niew\u0142a\u015bciwa motywacja, stanowi istotny czynnik ograniczaj\u0105cy zyski p\u0142yn\u0105ce z wykorzystania outsourcingu.<\/p>\n<h2>2) Wyb\u00f3r dostawcy<\/h2>\n<p>Kolejny obszar to proces dokonywania wyboru dostawcy (us\u0142ug IT) i okre\u015blania modelu wsp\u00f3\u0142pracy. <a title=\"Inetum, Outsourcing IT\" href=\"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/artykuly\/dedykowane-zespoly-it\/\">Potencja\u0142 ludzki, technologiczny i finansowy firm oferuj\u0105cych us\u0142ugi outsourcingowe daje ogromne mo\u017cliwo\u015bci<\/a>, pod warunkiem jednak, \u017ce wykorzystuje si\u0119 go w spos\u00f3b optymalny (tj. odpowiednio do swoich potrzeb i zdolno\u015bci). Istnieje wiele kryteri\u00f3w wyboru wykonawcy. Jednak\u017ce w ka\u017cdym przypadku wa\u017cne jest, aby skupi\u0107 si\u0119 na kwestiach zwi\u0105zanych z kondycj\u0105 finansow\u0105 przedsi\u0119biorstwa oraz do\u015bwiadczeniem, zwi\u0105zanym z wdra\u017caniem podobnych projekt\u00f3w.<strong> Nale\u017cy tak\u017ce odpowiedzie\u0107 sobie na pytanie, na ile nasza organizacja jest gotowa do takiej wsp\u00f3\u0142pracy i\u00a0czy jeste\u015bmy w stanie wykaza\u0107 si\u0119 pewn\u0105 elastyczno\u015bci\u0105 we wzajemnych stosunkach z wykonawc\u0105.<\/strong><\/p>\n<p>\u017beby \u015bwiadomie wzi\u0105\u0107 na siebie ryzyko, nale\u017cy je wcze\u015bniej prawid\u0142owo oszacowa\u0107. Mo\u017cliwe jest to jedynie poprzez przeprowadzenie kompleksowych analiz dotycz\u0105cych takich kwestii, jak <strong>oczekiwania i cele zwi\u0105zane z projektem, okre\u015blenie optymalnego zakresu us\u0142ug, zaplanowanie reorganizacji proces\u00f3w wewn\u0119trznych po przeniesieniu cz\u0119\u015bci dzia\u0142a\u0144 na zewn\u0105trz, kondycja finansowa, czy wreszcie oczekiwane formy finansowania us\u0142ug outsourcingowych. R\u00f3wnie trudne, co istotne jest okre\u015blenie oczekiwa\u0144 dotycz\u0105cych jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/strong> Wynikaj\u0105ce z zawartej umowy parametry jako\u015bciowe, nie mog\u0105 by\u0107 ani zbyt wysokie (w przeciwnym razie zwi\u0119kszy si\u0119 koszt \u015bwiadczenia us\u0142ug), ani te\u017c zbyt niskie (w takim przypadku ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 organizacji klienta nie b\u0119d\u0105 gwarantowane). Wyniki wspomnianej analizy maj\u0105 kluczowe znaczenie dla oceny prawdopodobie\u0144stwa sukcesu projektu i oszacowania ryzyka pora\u017cki.<\/p>\n<h2>3) Cele outsourcingu<\/h2>\n<p>Ten niezwykle istotny obszar dotyczy relacji mi\u0119dzy outsourcingiem, a zdolno\u015bci\u0105 firmy do osi\u0105gania swoich d\u0142ugoterminowych cel\u00f3w strategicznych, jak r\u00f3wnie\u017c budowania swojej pozycji konkurencyjnej. Z kolei te aspekty s\u0105 oczywi\u015bcie powi\u0105zane z jako\u015bci\u0105 \u015bwiadczonych us\u0142ug. W wyniku procesu outsourcingowego jako\u015b\u0107 powinna ulec poprawie. B\u0142\u0119dne oszacowanie jako\u015bci doprowadzi do przeinwestowania lub zmusi firm\u0119 do zamawiania us\u0142ug na niewystarczaj\u0105cym poziomie. Kluczow\u0105 kwesti\u0105 pozostaje wi\u0119c zdefiniowanie cel\u00f3w i oczekiwa\u0144 biznesowych, a tak\u017ce rozwijanie i stosowanie w\u0142a\u015bciwych metod pomiaru efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144. Jako punkty odniesienia mog\u0105 pos\u0142u\u017cy\u0107 tutaj r\u00f3\u017cne czynniki, takie jak <strong>koszty poniesione przez klienta i uzyskane przez niego korzy\u015bci finansowe, dost\u0119pno\u015b\u0107 system\u00f3w IT, czas reakcji dostawcy w sytuacjach awaryjnych, satysfakcja pracownik\u00f3w lub klient\u00f3w albo skr\u00f3cenie cyklu wprowadzania nowych produkt\u00f3w na rynek.<\/strong> Pomiar efektywno\u015bci realizacji cel\u00f3w umo\u017cliwia zmniejszenie ryzyka, poprzez mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego reagowania na niepokoj\u0105ce sygna\u0142y, kt\u00f3re mog\u0142yby \u015bwiadczy\u0107 o tym, \u017ce wybrany model wsp\u00f3\u0142pracy lub us\u0142ugodawca si\u0119 nie sprawdza.<\/p>\n<h2>Zarz\u0105dzanie procesem outsourcingowym<\/h2>\n<p>Wsp\u00f3\u0142prac\u0105 w zakresie outsourcingu powinna zaj\u0105\u0107 si\u0119 osoba dzia\u0142aj\u0105ca przynajmniej \u201eo jeden szczebel\u201d wy\u017cej od zespo\u0142u zaanga\u017cowanego w proces, kt\u00f3ry ma podlega\u0107 outsourcingowi. Taka osoba jest bowiem w stanie podej\u015b\u0107 do zagadnienia \u201eca\u0142o\u015bciowo\u201d i zdefiniowa\u0107 kluczowe role w nowo utworzonej strukturze relacji outsourcingowych. Znalezienie odpowiedniego kandydata na stanowisko kierownika projektu stanowi niezwykle wa\u017cny czynnik udanego wdro\u017cenia. <strong>Najskuteczniejsz\u0105 strategi\u0105 jest wybranie osoby z kr\u0119gu mened\u017cer\u00f3w najwy\u017cszego szczebla w organizacji \u2013 kogo\u015b, kto wywiera znacz\u0105cy wp\u0142yw na dzia\u0142alno\u015b\u0107 firmy i wyra\u017ca bezpo\u015brednie zainteresowanie udanym wdro\u017ceniem. <\/strong><\/p>\n<p>Cz\u0119sto najlepszym kandydatem b\u0119dzie jeden z cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105du. Do przyj\u0119cia takiego w\u0142a\u015bnie podej\u015bcia sk\u0142ania specyfika us\u0142ug outsourcingowych. Co do zasady, z poziomu ni\u017cszych szczebli struktury organizacji nie da si\u0119 dostrzec og\u00f3\u0142u sytuacji firmy ani jej plan\u00f3w d\u0142ugoterminowych.<strong> Co wi\u0119cej, wra\u017cliwe informacje dotycz\u0105ce projektu, takie jak na przyk\u0142ad op\u0142acalno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 wewn\u0119trznych czy sytuacja finansowa firmy, powinny by\u0107 dost\u0119pne jedynie dla os\u00f3b najbardziej decyzyjnych.<\/strong> Pracownikom ni\u017cszego i \u015bredniego szczebla danej organizacji, kt\u00f3rzy odpowiadaj\u0105 jedynie za w\u0105ski wycinek dzia\u0142alno\u015bci firmy, trudno jest oszacowa\u0107 \u0142\u0105czne korzy\u015bci i straty, wynikaj\u0105ce z konkretnych dzia\u0142a\u0144. Z tego wzgl\u0119du postrzegaj\u0105 oni cz\u0119sto umowy outsourcingowe jako zagro\u017cenie, mog\u0105ce skutkowa\u0107 na przyk\u0142ad utrat\u0105 pracy. To z kolei mo\u017ce prowadzi\u0107 nawet do akt\u00f3w sabota\u017cu wymierzonych w tego typu projekty.<\/p>\n<h2>Komunikacja i przekazywanie wiedzy<\/h2>\n<p>Ten obszar ryzyka dotyczy procesu przenoszenia wewn\u0119trznych dzia\u0142a\u0144 na zewn\u0105trz. W celu zminimalizowania zwi\u0105zanego z tym ryzyka, konieczne jest zastosowanie mechanizm\u00f3w kontroli, przy jednoczesnym pozostawieniu wybranych kompetencji i zdolno\u015bci wdro\u017ceniowych wewn\u0105trz firmy. Jedno z najwi\u0119kszych zagro\u017ce\u0144 stanowi niew\u0142a\u015bciwe zarz\u0105dzanie relacjami z firm\u0105 lub firmami zajmuj\u0105cymi si\u0119 outsourcingiem &#8211; zar\u00f3wno na etapie sporz\u0105dzania i podpisywania umowy oraz delegowania zada\u0144, jak i na etapie w\u0142a\u015bciwej wsp\u00f3\u0142pracy i przeprowadzania bada\u0144 jako\u015bci. Istotnie jest, \u017ceby obie strony szczeg\u00f3\u0142owo zbada\u0142y i okre\u015bli\u0142y obszary i zasady wsp\u00f3\u0142pracy, kt\u00f3re s\u0105 kluczowe z punktu widzenia pomy\u015blnej realizacji projektu.<\/p>\n<p>Niezb\u0119dne na tym etapie mo\u017ce si\u0119 r\u00f3wnie\u017c okaza\u0107 wykorzystanie systemu pami\u0119ci transakcyjnej TMS (ang. <em>Transactive Memory System<\/em>) \u2013 narz\u0119dzia s\u0142u\u017c\u0105cego do planowania procesu przekazywania wiedzy w ramach nowo utworzonej struktury. <strong>Sukces outsourcingu zale\u017cy od samej zdolno\u015bci partner\u00f3w biznesowych do definiowania i negocjowania wzajemnych relacji<\/strong> (kluczowe znaczenie ma tutaj mechanizm tworzenia wsp\u00f3lnego s\u0142ownika termin\u00f3w, z kt\u00f3rego korzysta\u0107 b\u0119d\u0105 osoby bezpo\u015brednio zaanga\u017cowane w proces outsourcingu). Sukces ten zale\u017cy r\u00f3wnie\u017c od efektywno\u015bci metod wsp\u00f3\u0142pracy, kt\u00f3re zosta\u0142y ustalone na mocy umowy. Zainteresowanie pomy\u015blnym rezultatem przedsi\u0119wzi\u0119cia zapewni obu stronom umowy podstaw\u0119 do osi\u0105gania zysk\u00f3w.<\/p>\n<h2>Podsumowanie<\/h2>\n<p>Niezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b przedsi\u0119biorc\u0105, kt\u00f3ry korzysta z outsourcingu IT, czy te\u017c osob\u0105, kt\u00f3ra wci\u0105\u017c ma w\u0105tpliwo\u015bci dotycz\u0105ce takiego modelu biznesowego \u2013 prosz\u0119, podziel si\u0119 z nami swoimi do\u015bwiadczeniami i przemy\u015bleniami w tym zakresie.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">***<\/h2>\n<p><em>Niniejszy artyku\u0142 stanowi cz\u0119\u015b\u0107 wyk\u0142adu, jaki wyg\u0142osi\u0142em na Uniwersytecie w Bambergu 23 lutego 2015 r. Od kilku lat uniwersytet ten z powodzeniem wdra\u017ca system wymiany student\u00f3w i programy praktyk we wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 Inetum. Tematem mojego wyk\u0142adu by\u0142y szeroko rozumiane zasady bezpiecze\u0144stwa wsp\u00f3\u0142pracy outsourcingowej pomi\u0119dzy odbiorcami a dostawcami us\u0142ug IT. Zdolno\u015b\u0107 definiowania \u017ar\u00f3de\u0142 wyst\u0119powania obszar\u00f3w ryzyka w ramach tego typu wsp\u00f3\u0142pracy dostarcza nam obja\u015bnie\u0144, kt\u00f3re z kolei umo\u017cliwiaj\u0105 lepsze zrozumienie mechanizm\u00f3w wywieraj\u0105cych wp\u0142yw na pomy\u015blne przeprowadzenie procesu outsourcingu i osi\u0105gni\u0119cie najwy\u017cszej mo\u017cliwej jako\u015bci w zakresie bezpiecze\u0144stwa relacji biznesowej nawi\u0105zanej w ten spos\u00f3b.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niezale\u017cnie od definicji, outsourcing IT jest takim rodzajem strategii dzia\u0142ania przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3ry wcze\u015bniej czy p\u00f3\u017aniej spowoduje jego reorganizacj\u0119. Nieuchronno\u015b\u0107 zmian organizacyjnych w strukturze przedsi\u0119biorstwa, kt\u00f3rej \u015bwiadomo\u015b\u0107 powinna towarzyszy\u0107 decyzji zwi\u0105zanej z wprowadzeniem outsourcingu us\u0142ug IT \u2013 w spos\u00f3b nierozerwalny zwi\u0105zana jest z ryzykiem i w\u0142a\u015bnie na tym aspekcie pragn\u0119 si\u0119 skupi\u0107 w tym artykule. Outsourcingowi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":31840,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"iawp_total_views":15,"footnotes":""},"categories":[1,582],"tags":[565],"offering":[513],"class_list":["post-31835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykuly","category-technologie","tag-nearshoring","offering-application-development"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31835"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33985,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31835\/revisions\/33985"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31835"},{"taxonomy":"offering","embeddable":true,"href":"https:\/\/nearshore-it.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/offering?post=31835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}